端末紛失等により二要素認証が利用できず、Kickflowにログインできなくなった場合の対応方法を教えてください

端末の紛失などにより、二要素認証に使用していた方法が利用できず、Kickflowへのログインができなくなった場合、管理者側で直接二要素認証を解除できません。
そのため、以下の方法でご対応をお願いいたします。

対応方法

1. リカバリーコードがある場合
   リカバリーコードをお持ちの場合は、リカバリーコードを入力してログインしてください。
2. リカバリーコードが不明な場合
   対象ユーザーを招待中ステータスに戻し、再サインアップいただく方法を実施ください。

2の場合は、以下手順を実施してください。

手順

• 管理者にて下記対応実施
  • 対象ユーザーのメールアドレスを、使用されていない架空のアドレスに変更して保存
    （この操作で強制的に「招待中」ステータスとなり、架空アドレス宛に招待メールが送付されます）
  • 元のメールアドレスに戻して保存し、招待メールを送付する
• 対象ユーザーに届いた招待メールよりサインアップ実施
  ※上記により対象ユーザーの2要素認証は解除されます。

上記の方法で解決しない場合は、お手数ですが弊社サポートまでお問い合わせください。