kickflowのサポート体制について

kickflowでは、お問い合わせフォームによるサポートをご利用いただけます。

なお、エンタープライズプランをご契約のお客様は、弊社のカスタマーサクセス担当者までお問い合わせいただくことも可能です。

サポート可能な内容

kickflowのサポートでは、kickflowの操作方法や仕様についてのお問い合わせに対して回答いたします。

下記内容については、サポートの対象外となります。あらかじめご了承ください。

• kickflowの設定代行の依頼（ワークフローの設定代行など）
• 社内の稟議規程についてのお問い合わせ
• 動作環境外で発生した問題についてのお問い合わせ
• kickflowが開発していない他社のソフトウェアやサービスに関するお問い合わせ
  • kickflowと他社サービスを連携する際のトラブルシューティングなど
• お客様自身が開発しているアプリケーションに関するお問い合わせ
• アクセスログについてのお問い合わせ
  • kickflowの操作ログ機能や監査ログ機能をご利用ください

お問い合わせフォームによるサポート

営業時間

平日10:00〜18:00

• 年末年始、祝日は除きます
• 休み明けや繁忙期には、回答までお時間を頂く場合がございます
• 上記時間外でもお問い合わせいただくことはできますが、ご回答は翌日以降となります

お問い合わせのコツ

kickflowのサポートチームは、できる限り迅速にお客様のお問い合わせを解決することを目指しております。しかし、お問い合わせの内容に解決する上で必要な情報が不足していると、お客様により詳細をお伺いするステップが発生し、解決までに時間がかかってしまうことがございます。お客様のお問い合わせが迅速に解決するために、お問い合わせの記入におけるコツをご紹介します。

発生している事象を具体的に説明する

• お客様の手元で発生している問題を、できる限り具体的に記述してください。例えば、「チケットが申請できない」ではなく、「〇〇機能を利用したワークフローでチケットを申請しようとすると、△△というエラーが出て失敗する」という風に記述してください。
• スクリーンショットや再現動画を添付することで、文字では伝えにくい細かい挙動を伝えることができます。

画面内の用語を用いて説明する

• 画面内の用語を正確に用いることで、お客様とサポートチームの間での認識齟齬が生じることを防ぐことができます。