チケット作成時に他のチケットの内容をフィールドにコピーする

ユーザーがチケットを作成・編集する際、ユーザーが選択したチケットの内容をコピーしてフィールドへ自動入力できます。

チケット作成時に他のチケットの内容をフィールドにコピーするには

1. 「管理センター」 ＞ 「ワークフロー」 ＞ 「ワークフロー」 を開き、 「新規作成」 をクリック、または、既存のワークフローを開き 「新しいバージョンを作成」 をクリックし、ワークフローの 「フォームの設定」 画面に進みます。

2. 他のチケットの内容のコピー先となるフィールドを作成しておきます。コピー元・コピー先のフィールドの型は、コピー可能な組み合わせである必要があります（詳細はこちら）。

3. 「フィールドを追加」 をクリックし、以下のとおり他のチケットからコピーする内容と、その入力先となるフィールドを設定します。

• 基本設定

  • 型： 「チケット」 を選択します。
    

• チケット設定

  • 選択可能なワークフロー：内容をコピーする元のチケットとして選択できるワークフローを選択します。
    • 1つのワークフローだけが選択されているとき、タイトル・チケット番号・各フィールドの入力内容をコピーできます。
      • ワークフローが未選択、または、複数のワークフローが選択されている場合は、タイトル・チケット番号のみコピーできます。
  • 選択可能なチケットのステータス：必要に応じて、内容をコピーする元のチケットとして選択できるチケットのステータスを選択できます。
  • 単一選択 / 複数選択：「単一選択」 を選択します。
    • 「複数選択」を選択すると、「選択したチケットの内容をコピー」設定は利用できません。
  • 自動的に関連チケットにする：必要に応じて、内容をコピーする元のチケットを関連チケットにするか設定できます。
  • 選択したチケットの内容をコピー：「コピーする」 にチェックし、チケットのコピーする内容をどのフィールドにコピーするか設定します。コピーしたいデータが複数ある場合は、 「行を追加」 をクリックして最大10行まで追加できます。
    • コピーする内容：選択肢に、タイトル・チケット番号・「選択可能なワークフロー」で選択したワークフローに含まれるフィールド名の一覧が表示されるので、内容をコピーしたいものを選択します。
    • 入力先のフィールド：他のチケットからコピーした内容の入力先となるフィールドを選択します。

  

4. そのままワークフローの作成を進め、ワークフローを保存します。