チケットの却下、アーカイブ、削除の違いを教えて下さい
却下とは
利用目的
- 承認者が、申請されたチケットを拒否した上で、申請者による再申請もさせたくないケースで使用します。
実行後の挙動
- 却下されたチケットは「却下」ステータスになります。以降編集したり再申請したりできなくなります。
- 却下されたチケットは、さらにアーカイブすることができます。
アーカイブとは
利用目的
- 間違って作成してしまったチケットの取り消しや、不要となったチケットを分かりやすく分類するために使用します。
実行後の挙動
- アーカイブされたチケットは「アーカイブ」ステータスになります。以降編集したり再申請したりできなくなります。
- アーカイブされたチケットは、さらに削除することができます。
削除とは
利用目的
- チケット管理者が、アーカイブされたチケットを完全に消去するときに使用します。
- 主に管理者がテスト目的で作成したチケットを消したり、他のユーザーに見られてはいけない機密情報を含むチケットを誤って作成してしまったときに消すため使用します。
実行後の挙動
- 削除されたチケットはテナント内の すべてのユーザー が閲覧できなくなります。
- 削除されたチケットは二度と復元することはできません。