チケットの承認者が不在になり、ステップを進めなくなりました
承認者として指定されていたユーザーの退職やチームの削除によって、チケットの承認者がいなくなってしまうケースがあります。承認者がいなくなるとチケットの承認をできるユーザーがいなくなるため、チケットが完了ステータスになりません。下記の手順でチケットの承認者を更新してください。
申請者がやること
- 承認者が不在のチケットを取り下げてください
- 取り下げたチケットを再度申請してください
- チケットの編集画面で経路エラーが引き続き発生している場合、以下の管理者の対応が必要になります。社内の管理者にお問い合わせください。
ワークフロー管理者がやること
- 経路の管理画面で、エラーが出ている経路を修正してください。
- ほとんどのケースにおいて、承認者として指名したチームやユーザーがいなくなっていることがエラーの原因です。承認者がいないステップを修正し、保存してください。