利用中のワークフローや経路を編集した場合、すでに作成済みのチケットはどうなりますか？

ワークフローを編集した場合

管理者がワークフローを編集しても、チケットには作成時点のワークフロー情報が保存されているため、すでに作成済みのチケットには影響を与えません。すでにユーザーがフォームに入力した内容とフォームの整合性を担保するため、こうした仕様になっております。

一方、ワークフロー自体の公開・非公開や各種チャットのチャンネル通知のようにワークフローのバージョンをまたぐ設定については、過去に作成したチケットも影響を受けます。

経路を編集した場合

ワークフローと同様、管理者が経路のステップを編集しても、チケットには作成時点の経路情報が保存されているため、すでに作成済みのチケットには影響を与えません。

なお経路については、差し戻しや取り下げによって再申請が行われるときにチケットの経路が再計算されます。この場合は、最新の経路に基づいて承認者が割り当てられます。