【管理者向け】よくある質問

チケットの管理

• 承認リクエストの引き継ぎで、引き継ぎ対象のチケット件数が0件にならないのはなぜですか？

組織の管理

• REST APIを使ってユーザーのメールアドレスとコードを一括で更新する（GASサンプルコード）
• Q. ユーザーのメールアドレスとコードを一括で変更できますか
• ユーザーを削除する前に確認すること
• 役職を削除したときの影響範囲を教えてください
• ユーザー情報をCSVエクスポートした際のユーザー数と管理センター内のユーザー数が異なります。原因を教えてください。
• メールアドレスを変更した際にどのような影響があるか教えてください。

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ワークフローの管理

• 共有ユーザーの設定方法と設定箇所ごとの違い
• Q. 明細セクションの数値フィールドの合計値を帳票に出力するには？
• 2つのフィールドの値が一致しない場合にエラーを表示する
• ワークフローのフィールドの「回答必須」がグレーアウトされて設定できない
• 高度な条件式の書き方について教えてください
• 自動計算の計算結果が表示されない場合のトラブルシューティング

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外部サービス連携

• LINE WORKSアプリからkickflowにGoogle認証でログインできない
• Q.Teamsテナントに接続できるkickflowテナントの数に制限はありますか
• Microsoft Teams連携で通知が届かない
• kintoneへのレコード保存に失敗した際の対処法を教えてください。
• チケット情報をGoogleスプレッドシートに出力する（GASコード付き）
• REST APIでエラーが発生したときの対処法

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管理者ロールの管理

• 監査担当者にチケットまたは監査ログを確認してもらう
• 管理者ロールの各管理権限で実行可能な操作を教えて下さい
• スーパー管理者とは何ですか？
• 管理センターで特定の機能へのリンクが表示されません

セキュリティの管理

• IPアドレス制限でkickflowにアクセスできない場合どうすればいいですか？
• 情報セキュリティに関する認証を取得していますか？
• セキュリティチェックシートへの回答を記入していただけますか？
• 正社員はシングルサインオン、業務委託やアルバイトはパスワード認証を使用させることはできますか？
• ログインしているユーザーにのみ添付ファイルの閲覧を許可できますか？
• セキュリティ対策について教えて下さい

その他の管理機能

• AIオプションのクレジットとは
• チャットツール連携の制限事項（Slack, Microsoft Teams, Google Chat ,LINE WORKS, Chatwork）
• 各種上限値について教えてください。
• kickflowのセッションタイムを長くすることはできますか？
• 文字コードについて教えて下さい
• エクスポートしたShift_JIS形式のCSVをExcelで編集すると、機種依存文字が_（アンダーバー）に変換されてしまいます

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