【管理者向け】よくある質問

チケットの管理

• 承認リクエストの引き継ぎで、引き継ぎ対象のチケット件数が0件にならないのはなぜですか？

組織の管理

• ユーザー情報をCSVエクスポートした際のユーザー数と管理センター内のユーザー数が異なります。原因を教えてください。
• メールアドレスを変更した際にどのような影響があるか教えてください。
• 承認者となっているユーザーのステータスを「一時停止」に変更した場合はどのような挙動となりますか。
• ユーザーIDの取得方法を教えてください。
• 削除したユーザーを再度登録することはできますか？
• 組織図を切り替えた際の影響範囲を教えてください

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ワークフローの管理

• 「チームを動的に指定」で、明細セクション内のチームコード入力フィールドの変数を経路に指定しても承認者が指定されませんが、仕様ですか？
• 日付型フィールドで比較対象の日付よりも前（過去）の日付である場合にエラーを出すことは可能ですか。
• フォームの入力時に数字の先頭に「０」を入力できません。対処法を教えてください。
• 時刻のみ入力可能なフィールドを作成できますか？
• 帳票出力時にエラーが発生し出力できません。原因と対処法を教えてください。
• ユーザー型およびチーム型フィールドを自動計算で参照する方法を教えてください。

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外部サービス連携

• チケット情報をGoogleスプレッドシートに出力する（GASコード付き）
• REST APIのエラーを解決するためのヒント
• Box連携時に「管理者により無効化されました」と表示される場合の対処法を教えてください。
• Box連携で帳票の自動アップロードに失敗した際の対処法を教えてください。
• クラウドサイン連携を利用しているのに、チケット完了時にクラウドサインの書類が送信されません
• Slack連携で「Slackエラー: xxx」が発生するのですが、どのように解決すればよいですか？

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管理者ロールの管理

• 管理者ロールの各管理権限で実行可能な操作を教えて下さい
• スーパー管理者とは何ですか？
• 管理センターで特定の機能へのリンクが表示されません

セキュリティの管理

• シングルサインオン（SSO)でログイン時に画面が真っ白になりログインできないことがあります。対処法を教えてください。
• IPアドレス制限でkickflowにアクセスできない場合どうすればいいですか？
• 情報セキュリティに関する認証を取得していますか？
• セキュリティチェックシートへの回答を記入していただけますか？
• 正社員はシングルサインオン、業務委託やアルバイトはパスワード認証を使用させることはできますか？
• ログインしているユーザーにのみ添付ファイルの閲覧を許可できますか？

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その他の管理機能

• 各種上限値について教えてください。
• kickflowのセッションタイムを長くすることはできますか？
• 文字コードについて教えて下さい
• エクスポートしたShift_JIS形式のCSVをExcelで編集すると、機種依存文字が_（アンダーバー）に変換されてしまいます
• 検証用のサンドボックス環境はありますか？