チケットの承認を取り消す
誤って承認してしまった場合などに、直前の承認を取り消して承認前の状態に戻すことができます。
回覧（確認あり）ステップの確認も取り消しできます。
チケットの承認を取り消せる条件
以下のすべての条件を満たすとき、承認者本人 または 代理承認者 が承認を取り消すことができます。
- ワークフローの承認取り消しの設定が「許可する」になっている
- 設定方法はこちらのヘルプをご確認ください。
- チケットのステータスが「処理中」である
- チケットの現在の承認ステップが以下のいずれかである
- 自身が承認したステップと同じ
- 自身が承認した直後のステップで、まだ誰も承認していない
以下の場合は、承認を取り消すことができません。
- ワークフローの承認取り消しの設定が「許可しない（デフォルト）」になっている場合
- チケットのステータスが「完了」の場合
- チケットの現在の承認ステップが以下のいずれかの場合
- 自身が承認した直後のステップだが、すでに他のユーザーによって承認されている
- 自身が承認したステップから2つ以上先に進んでいる
チケットの承認を取り消すには
- 承認を取り消したいチケットを開きます。
- 「その他のアクション」内の「承認取り消し」 をクリックします。
- 必要に応じてコメントを入力後、「実行」 をクリックします。
承認取り消しができるチケットにのみ、「その他のアクション」内に「承認取り消し」が表示されます。
承認取り消しを実行したチケットについて
- 自身が承認する前の状態に戻ります。
- 承認取り消しを実行したことが、以下のユーザーに通知されます。
- 申請者 / 代理申請者
- 承認者 / 代理承認者
- そのチケットをウォッチしているユーザー