Microsoft Teams連携を設定する

kickflowとMicrosoft Teamsを連携させることで、kickflowで発生したチケットに関するイベントをMicrosoft Teamsのkickflowアプリを通してユーザーに通知できます。

チケットにアサインされたときに届くメッセージには、承認と差し戻しボタンが表示されます。このボタンからチケットの承認や差し戻しが可能です。

なお、Microsoft Teams連携を行うと、Teamsテナントに登録済みのユーザーと連携後に新しく登録したユーザーに対して自動的にアプリがインストールされます。

Microsoft Teams連携を設定するには

事前準備

Microsoft Teams連携の設定では、kickflowの「管理センター」内からMicrosoftアカウントへのログインを行います。
そのため、連携作業を行うユーザーは、kickflowとMicrosoftの両方の管理権限を持っている必要があります。
具体的には、以下の2つを同一ユーザーが満たしている必要があります。

• kickflowにユーザーとして登録されており、「外部連携の管理権限」を持っていること
• Microsoft 365の管理者権限（「グローバル管理者」または「特権ロール管理者」）を持っていること

これらの権限を持つユーザーで、以下の事前準備と連携設定を進めてください。

1. 管理者権限の付与

Microsoft Teamsを連携するためには、管理者権限(「グローバル管理者」または「特権ロール管理者」)が必要です。

1. Microsoft 365 管理センターの アクティブなユーザー を開きます。Microsoft Teams連携を実行するユーザーをクリックします。

   

2. 「役割の管理」をクリックします。

   

3. 「グローバル管理者」または「特権ロール管理者」を付与してください。このあとの連携時に付与したユーザーでログインします。

   

2. kickflowアプリをMicrosoft Teams上で許可

1. Teams管理センター 上にある「Teams apps > Manage apps」メニューから「kickflow」を検索し、Available to が “Everyone” になっていること、及びApp statusが ”Unblocked” になっていることを確認します。

   

2. 満たしていない場合以下の対応を行います。

   • Available to が Everyone ではない場合

     • kickflow のアプリをクリックして詳細を開き、
       Edit availability から Everyone に変更してください。

   • App status が Unblocked ではない場合

     • Actions から Unblocked に変更してください。

3. Microsoft Entra ID上のメールアドレスを確認する

Microsoft Entra IDのユーザー管理画面で各ユーザーの「メール」欄を開き、kickflowの登録メールアドレスと一致しているか確認してください。

Microsoft Teams連携では、 メールアドレスが完全一致（大文字・小文字まで一致） している必要があります。
一致していない場合は、Microsoft Entra IDかkickflowどちらかのメールアドレスを修正し、一致させてください。

kickflowでの連携設定

1. 「管理センター」＞「外部連携」＞「Microsoft Teams連携」 を開きます。

2. 「Microsoft Teams連携」 をクリックします。

3. Microsoftのログイン画面に遷移したら、管理者権限でログインしてください。
   
   

   すでにログイン済みの場合は、選択画面が表示されます。

   

4. アクセス許可を求められたら、「承諾」をクリックします。ユーザー数に応じて処理時間が発生します。おおよそ1000ユーザーで30秒程度時間がかかるため、処理完了までお待ちください。

   

5. kickflowの元の画面に戻ってきたら連携完了です。ユーザー登録が完了すると、kickflowの「外部連携の管理権限」を持っている管理者宛に、「[kickflow] Microsoft Teamsアプリのインストール処理が完了しました」のメールが届きます(このメールはユーザーが追加されインストール処理される毎に届きます)。

   

6. Microsoft Teams連携が完了すると、kickflowを利用している全ユーザーにTeams上でメッセージが送信されます。「全ユーザー」とはkickflow上で削除済みのユーザーも含まれます。
   必要に応じて、ユーザーへの事前アナウンスを行なってください。
   

Microsoft Teams連携の解除から再連携の時間間隔について

Microsoft Teams連携時に何らかのエラーが発生し、連携を解除してから再連携する場合、連携解除後、30分程度時間を空けて再連携してください。
Micsosoft側の内部状態の更新が完了してから再連携を行う方が、動作が安定するためです。
連携解除が完了すると、kickflowの「外部連携の管理権限」を持っている管理者宛に以下の件名のメールが届きます。メール到着時間を起点に30分経過後に再連携してください。

メール件名：[kickflow] Microsoft Teamsアプリのアンインストール、連携解除処理が完了しました

Microsoft Teams連携の制限事項

制限事項はチャットツール連携の制限事項（Slack, Microsoft Teams, Google Chat ,LINE WORKS, Chatwork） を確認してください。

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