Microsoft Teams連携で通知が届かない

共通の確認

kickflowとMicrosoft Teamsのメールアドレスが一致しているか

Microsoft Teams連携は、kickflowに登録されているメールアドレスとMicrosoft Teamsに登録されているメールアドレスが完全に一致している場合のみ通知が届きます。
なお、大文字・小文字の違いも不一致とみなされます。

Microsoft Entra IDのユーザー管理画面で各ユーザーの「メール」欄を開き、kickflowの登録メールアドレスと一致しているか確認してください。
一致していない場合は、Microsoft Entra IDかkickflowどちらかのメールアドレスを修正し、一致させてください。

Microsoft Teams管理センターの許可設定が正しいか

Microsoft Teams管理センターでkickflowアプリが「Available to: Everyone」かつ「App status: Unblocked」になっているか確認してください。

確認・変更の手順はMicrosoft Teams連携を設定するを参照してください。

設定直後から全員に届かない

共通の確認で解決しない場合は、以下を確認してください。

連携を解除して再連携した場合

Microsoft Teams連携を解除してから再連携する場合は、連携解除後30分程度時間を空けてから再連携してください。
Microsoft側の内部状態の更新が完了する前に再連携すると、動作が不安定になることがあります。

連携解除が完了すると、外部連携の管理権限を持つ管理者宛に以下の件名のメールが届きます。
このメールを受信してから30分以上経過した後、再連携してください。

メール件名：[kickflow] Microsoft Teamsアプリのアンインストール、連携解除処理が完了しました

特定のユーザーにだけ届かない

共通の確認で解決しない場合は、以下を確認してください。

個人の通知設定がOFFになっていないか

管理者側でMicrosoft Teams通知をONに設定していても、ユーザー個人の通知設定でOFFになっている場合は通知が届きません。

対象ユーザー本人に、kickflowの 「個人設定」＞「通知設定」＞「Microsoft Teams」 の各項目がONになっているか確認するよう依頼してください。

対象ユーザーがMicrosoft Entra IDのゲストアカウントか

Microsoft Entra IDでゲストアカウントとして登録されているユーザーは、Microsoft Teamsの仕様によりkickflowアプリが自動でインストールされないため、通知が届きません。

対象ユーザーがゲストアカウントの場合は、Microsoft Teamsテナントの管理者にkickflowアプリの個別追加を依頼してください。
ゲストアカウントへの通知が難しい場合は、メール通知への切り替えをお勧めします。

以前は届いていたのに突然届かなくなった

共通の確認で解決しない場合は、以下を確認してください。

個人の通知設定がOFFになっていないか

管理者側でMicrosoft Teams通知をONに設定していても、ユーザー個人の通知設定でOFFになっている場合は通知が届きません。

対象ユーザー本人に、kickflowの 「個人設定」＞「通知設定」＞「Microsoft Teams」 の各項目がONになっているか確認するよう依頼してください。

kickflowアプリがインストールされているか・ミュートになっていないか

kickflowアプリを再インストールすると解消することがあります。以下の手順でkickflowアプリを再インストールしてください。

1. Microsoft Teamsアプリ内で「kickflow」を検索します。

   

2. 検索結果に表示されるボタンを確認します。

アプリが未インストールの場合（「追加」ボタンが表示される）

1. 「追加」ボタンをクリックします。
   

アプリがインストール済みの場合（「開く」ボタンが表示される）

1. kickflowのアイコンを右クリックし、「アンインストール」を選択してアプリを削除します。
   
2. 再度「kickflow」を検索し、「追加」ボタンをクリックします。

再インストール後、kickflowのBotがチャットに追加され、ウェルカムメッセージが届くことを確認してください。

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