指定したユーザーの承認リクエストを他のユーザーに引き継ぐ
ユーザーの退職・休職・異動などに際して、そのユーザーが承認者となっているチケットを他のユーザーに引き継がせることができます。
この操作は チケットの管理権限（編集） を持つ管理者のみ可能です。
承認リクエストを引き継ぐには
- 「管理センター」＞「チケット」＞「承認リクエストの引き継ぎ」 を開きます。
- 「引き継ぎ元のユーザー」 と 「引き継ぎ先のユーザー」 をそれぞれ指定します。
- 「すべてのチケットを引き継ぐ」 もしくは 「指定したチケットを引き継ぐ」 を選択します。
- 「指定したチケットを引き継ぐ」 を選択した場合、引き継ぎたいチケットのみ選択します。
- 「実行」 をクリックします。
補足事項
- 「すべてのチケットを引き継ぐ」を選択した場合、引き継ぎ元のユーザーのすべての対象チケットが引き継がれます。
- 「指定したチケットを引き継ぐ」を選択した場合は、次の制限があります。
- 本作業を実施する管理者に閲覧権限が付与されているチケットが選択の対象となります。
- 選択できるチケット数は 最大1,000件 となります。
- 「サブステータス」による絞り込みはエンタープライズプランのみ対応しています。
チケットを引き継げないケース
以下のケースではチケットは引き継ぎできません。
- 自己承認ができないチケットのステップにおいて、引き継ぎによって自己承認となってしまう場合（チケットの申請者と引き継ぎ先のユーザーが同じ場合）