AIによるチケットの要約を利用する
AIがチケット内容の要約を作成する機能です。
前提
本機能を利用するには、事前に有効化しておく必要があります。
有効化の方法は、「 AIオプションの各機能を利用する」をご参照ください。
AIによるチケット要約を利用するには
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対象のチケット詳細画面を開きます。
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「AI要約」 エリアの 「要約を生成」 ボタンをクリックします。
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要約の生成を開始します。チケットの内容によって、数秒〜最大で約60秒程度かかる場合があります。
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生成が完了すると、要約テキストと生成日時が表示されます。
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内容を更新したい場合は 「要約を更新」 ボタンをクリックします。
以下はチケット要約の 対象外 です。
- 閲覧制限が設定されたセクションに含まれるフィールド
- 非表示のセクションに含まれるフィールド
- 隠しフィールド
- 添付ファイルの中身
注意点
- 生成AIの要約内容は間違っている可能性があります。ご利用の際には、必ずご自身でもチケット内容を確認してください。
- 要約は 「要約を生成」 ボタンをクリックしたときのみ生成されます。チケット更新時に自動で再生成はされません。
- 要約を更新すると、前回の要約は上書きされます。
- 複数のユーザーが同時に「要約を生成」をクリックした場合、最初のリクエストが処理されます。2人目以降は生成完了後に同じ要約が表示されます。
- 生成が約60秒以内に完了しない場合はエラー表示となります。再度「要約を生成」ボタンをクリックしてください。